作者單位：北京立信永安稅務(wù)師事務(wù)所
一、門(mén)口的古惑仔
稅務(wù)咨詢(xún)行業(yè)在中國(guó)，最多只有30多年的歷史。頗有人懷念互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)有形成氣候的上世紀(jì)。那時(shí)候天空是藍(lán)的，道路是通的，稅務(wù)法規(guī)是不透明的，能從稅務(wù)局拿到法規(guī)文件的咨詢(xún)師是最牛的；客戶(hù)幾乎全是外資的，通過(guò)審計(jì)業(yè)務(wù)壟斷了客戶(hù)資源的“四大”是唯一的選擇；服務(wù)費(fèi)是國(guó)際接軌的，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)是不用愁的。
傳統(tǒng)的稅務(wù)咨詢(xún)公司，主要業(yè)務(wù)當(dāng)然是咨詢(xún)，附帶提供一些合規(guī)服務(wù)和培訓(xùn)服務(wù)。談項(xiàng)目，簽約，出報(bào)告，收費(fèi)；從頭到尾有板有眼，謙謙君子專(zhuān)業(yè)范兒。然而互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)世了，電子商務(wù)風(fēng)行天下。稅務(wù)咨詢(xún)的高尚社區(qū)里殺進(jìn)來(lái)一群古惑仔，將這個(gè)行業(yè)攪得天翻地覆。
1、免費(fèi)咨詢(xún)無(wú)處不在
百度文庫(kù)、百度知道、各種法規(guī)庫(kù)、案例庫(kù)、各種多媒體分享平臺(tái)、各種問(wèn)答平臺(tái)等等正在以免費(fèi)或幾乎免費(fèi)的方式提供稅務(wù)咨詢(xún)。目前雖然簡(jiǎn)單、低端，但是隨著眾包方式的普及，相信其質(zhì)量會(huì)提升，并終將形成一股顛覆性的力量。
2、培訓(xùn)公司野蠻生長(zhǎng)
培訓(xùn)公司早已存在，與傳統(tǒng)的稅務(wù)咨詢(xún)公司本來(lái)相安無(wú)事。但是到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，采取了眾包方式，其發(fā)展迅猛，令人刮目相看。這些培訓(xùn)公司并不自己擁有，而是以分包方式獲取強(qiáng)大的師資團(tuán)隊(duì)和咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)公司一般采取會(huì)員制形式服務(wù)客戶(hù)。針對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)需要，一般通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將工作分配出去，支付很低的成本。因其價(jià)格低廉，服務(wù)方便，這些培訓(xùn)公司能夠吸引眾多的學(xué)員，獲得巨大的流量。這就是眾包的力量。對(duì)這些培訓(xùn)公司來(lái)說(shuō)，利用現(xiàn)有的客戶(hù)資源開(kāi)展全面的稅務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，只有一步之遙。事實(shí)上，有些培訓(xùn)公司已經(jīng)開(kāi)始招兵買(mǎi)馬，成立咨詢(xún)部全面進(jìn)軍稅務(wù)咨詢(xún)業(yè)。
3、草根明星號(hào)令天下
一項(xiàng)新法規(guī)出臺(tái)后，網(wǎng)絡(luò)媒體和傳統(tǒng)媒體第一時(shí)間報(bào)道中引用的評(píng)論專(zhuān)家往往是號(hào)稱(chēng)中國(guó)財(cái)稅法規(guī)最快的某網(wǎng)絡(luò)明星。其博客獲得關(guān)注近6萬(wàn)人，微博粉絲近2萬(wàn)人，微博關(guān)注近3萬(wàn)人。依托因其快速轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論稅務(wù)法規(guī)形成的個(gè)人品牌，該明星廣泛承接公開(kāi)課、內(nèi)部培訓(xùn)、咨詢(xún)項(xiàng)目，創(chuàng)造了一種新的業(yè)態(tài)，創(chuàng)建了一個(gè)生態(tài)圈。
二、天然的免疫力還能撐多久
電子商務(wù)在顛覆一切行業(yè)。單獨(dú)一個(gè)阿里巴巴，就顛覆了商業(yè)、金融業(yè)和影視業(yè)。作為供職于立信永安的一個(gè)從業(yè)者，我不禁要問(wèn)，稅務(wù)咨詢(xún)行業(yè)距離被顛覆還有多遠(yuǎn)？
被顛覆的傳統(tǒng)行業(yè)，都是基于工業(yè)社會(huì)的邏輯：信息不對(duì)稱(chēng)，即強(qiáng)大的賣(mài)家面對(duì)松散的數(shù)量巨大的消費(fèi)者。而互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)基于一種新邏輯，即信息透明，交易成本低，消費(fèi)者選擇多。也就是說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了游戲規(guī)則，掏空了這些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的根基。的確，稅務(wù)咨詢(xún)行業(yè)也感到電子商務(wù)的沖擊，但震動(dòng)不如傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)之巨大。原因之一，是作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)之一的咨詢(xún)業(yè)，其業(yè)務(wù)邏輯與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新邏輯有很多重疊之處，意味著稅務(wù)咨詢(xún)行業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的攻擊具有一定的免疫力。這種新邏輯體現(xiàn)在稅務(wù)咨詢(xún)行業(yè)的以下特點(diǎn)中：
1、 個(gè)性化服務(wù)
稅務(wù)咨詢(xún)是一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。越是高端的服務(wù)，需求越個(gè)性化；服務(wù)質(zhì)量就體現(xiàn)在能夠在多大程度上滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的需求。
2、 口碑營(yíng)銷(xiāo)和粉絲經(jīng)濟(jì)
客戶(hù)通過(guò)專(zhuān)業(yè)圈子內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)相互推薦咨詢(xún)師。個(gè)人品牌與公司品牌往往同等重要。成功的咨詢(xún)師往往擁有一個(gè)粉絲群同時(shí)也是其潛在的客戶(hù)群。
以上特點(diǎn)說(shuō)明了稅務(wù)咨詢(xún)行業(yè)本身就具有適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的基因，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊具有天然的免疫力，所以至今仍能屹立不倒。
三、眾包+大數(shù)據(jù)+免費(fèi)=超級(jí)病毒
但是，這并不意味著稅務(wù)咨詢(xún)行業(yè)自恃免疫力可以高枕無(wú)憂(yōu)。下次來(lái)臨的可能是超級(jí)病毒，其后果可能是致命的。
互聯(lián)網(wǎng)有三個(gè)時(shí)代。 WEB1.0是網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶(hù)時(shí)代，商家在在網(wǎng)上展示信息，用戶(hù)被動(dòng)接受；WEB2.0是注重交互性的用戶(hù)創(chuàng)建內(nèi)容時(shí)代，，以博客網(wǎng)站和Wiki為代表；現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入的WEB3.0時(shí)代，即大互聯(lián)時(shí)代，網(wǎng)民利用互聯(lián)網(wǎng)提供的平臺(tái)進(jìn)行交易，在這個(gè)過(guò)程中，他們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行勞動(dòng)，并獲得了財(cái)富。在WEB3.0時(shí)代，一切均有可能。可以大膽預(yù)測(cè)，新出現(xiàn)的超級(jí)病毒，將會(huì)融合以下特征：
1、眾包。
咨詢(xún)業(yè)是知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)。長(zhǎng)期以來(lái)稅務(wù)咨詢(xún)，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)依靠個(gè)人長(zhǎng)期積累，只能為少數(shù)人所壟斷。但是WEB3.0時(shí)代稅務(wù)咨詢(xún)，信息技術(shù)的發(fā)展，知識(shí)和工具不再被壟斷，人們創(chuàng)造價(jià)值的能力空前增加，大規(guī)模協(xié)作使草根之間通過(guò)合作替代專(zhuān)家成為可能。“三個(gè)臭皮匠，勝過(guò)諸葛亮”成為普遍的現(xiàn)實(shí)。
當(dāng)然了，稅務(wù)咨詢(xún)不同于基礎(chǔ)科學(xué)研究，客戶(hù)需要保密。實(shí)現(xiàn)眾包的前提是解決保密問(wèn)題。解決方案有很多，最簡(jiǎn)單的是眾包平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)者將客戶(hù)信息去掉，做成一個(gè)可以公開(kāi)的虛擬案例，然后可以在互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)眾包。
2、大數(shù)據(jù)
通過(guò)眾包分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，接下來(lái)就要通過(guò)大數(shù)據(jù)手段來(lái)收集和分享信息，使眾包如虎添翼。所謂大數(shù)據(jù)，其特征是體量大，類(lèi)型多，價(jià)值密度低，時(shí)效性強(qiáng)。想象一個(gè)新型的稅務(wù)咨詢(xún)公司，依托強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)，可以通過(guò)以下方式向用戶(hù)提供服務(wù)：
1） 追蹤用戶(hù)在一些門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上的搜索關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)潛在的業(yè)務(wù)需求。并對(duì)其進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示和初步咨詢(xún)建議。
2） 引導(dǎo)用戶(hù)將自己的案例輸入平臺(tái)。
3） 依托案例數(shù)據(jù)庫(kù)，自動(dòng)分析稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和建議解決方案。
4） 對(duì)于較為復(fù)雜的案例，通過(guò)眾包方式提供人工服務(wù)。
3、免費(fèi)
眾包和大數(shù)據(jù)會(huì)急劇降低咨詢(xún)成本，使得低收費(fèi)或者免費(fèi)的稅務(wù)咨詢(xún)服務(wù)成為可能。試想如果現(xiàn)在出現(xiàn)一個(gè)攪局者，對(duì)大多數(shù)服務(wù)實(shí)行低收費(fèi)或免費(fèi)，稅務(wù)咨詢(xún)行業(yè)將是怎樣一個(gè)局面？這個(gè)攪局者可能提供跨界的服務(wù)，或具有全新的盈利模式，或保留高收費(fèi)的核心業(yè)務(wù)，總之能夠持續(xù)性地免費(fèi)提供以下服務(wù)：
1) 眾包支持的在線(xiàn)培訓(xùn)
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