企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核探析
現(xiàn)在，越來(lái)越多的企業(yè)按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管理體系，并取得了體系認(rèn)證的證書(shū)。質(zhì)量管理體系建立之后不是一勞永逸的，它是需要不斷完善和提高的。質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取糾正預(yù)防措施，確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。審核：為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。下面是yjbys小編為大家?guī)?lái)的關(guān)于企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核探析的知識(shí)，歡迎閱讀。
一、企業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核中存在的問(wèn)題
通過(guò)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)每年都會(huì)制訂內(nèi)部審核計(jì)劃，對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況進(jìn)行審核。但是因種種原因，企業(yè)的內(nèi)部審核還存在以下問(wèn)題：
(一)檢查表編制不合理， 指導(dǎo)性不強(qiáng)
檢查表是審核員進(jìn)行審核的依據(jù)之一，編制的是否合理直接影響到審核的質(zhì)量。很多時(shí)候檢查表的內(nèi)容固定不變，使審核員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)失去了靈活性和主動(dòng)性，變成機(jī)械的填滿檢查表就完成審核任務(wù)了。
(二)審核記錄過(guò)于簡(jiǎn)單
審核記錄對(duì)事實(shí)的描述不清楚，記錄的不是具體的事實(shí)，而是個(gè)人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)的推斷或判定的結(jié)論，造成不符合項(xiàng)對(duì)象不明確，整改時(shí)發(fā)生部門(mén)間的.推諉、扯皮現(xiàn)象。
(三)避重就輕的開(kāi)不符合項(xiàng)
審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，只按審核員個(gè)人的看法來(lái)判斷，缺乏客觀性和公正性，而且為了以后的跟蹤驗(yàn)證方便，只挑容易整改的開(kāi)，對(duì)一些涉及面較廣，整改有一定難度的不符合項(xiàng)不反映，審核質(zhì)量大打折扣。
(四)審核流于形式
審核時(shí)間安排太短不能全面系統(tǒng)地進(jìn)行審核，加上審核員的責(zé)任心不強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不全面，更有企業(yè)在外審之前搞突擊內(nèi)審內(nèi)審體系建設(shè)不到位，隨便弄幾個(gè)無(wú)關(guān)緊要的不符合應(yīng)付，只追求形式上的完成，審核起不到改進(jìn)的作用。
二、質(zhì)量管理體系存在問(wèn)題的原因分析
(一)領(lǐng)導(dǎo)不重視
沒(méi)有把內(nèi)部審核當(dāng)成一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，審核時(shí)沒(méi)有配備必要的人力、物力和財(cái)力，只是安排了幾個(gè)人對(duì)各個(gè)部門(mén)審核一下，有個(gè)記錄可以應(yīng)付外審就行了。
(二)審核員培訓(xùn)不到位
審核員在取得審核員證書(shū)后，一般就很少再進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)了，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解有限。審核時(shí)就按自己的理解來(lái)進(jìn)行，審核帶有較強(qiáng)的主觀性。
(三)檢查、 考核制度不健全
內(nèi)部審核沒(méi)有和日常的檢查相結(jié)合，有的部門(mén)平時(shí)沒(méi)有按程序文件執(zhí)行，但只要在審核前突擊補(bǔ)齊各項(xiàng)記錄，照樣通過(guò)審核，做得好與不好都一樣，時(shí)間久了大家產(chǎn)生了應(yīng)付心理，影響了質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行。
三、采取的對(duì)策
實(shí)施內(nèi)部審核各個(gè)企業(yè)都有自己的做法，筆者所在的是一家專業(yè)生產(chǎn)電子元器件的企業(yè)，公司質(zhì)量管理體系建立運(yùn)行了15年，期間經(jīng)歷了數(shù)十次的內(nèi)部審核。筆者根據(jù)多年的審核經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)上述內(nèi)部審核中存在的問(wèn)題，建議采取以下對(duì)策：
(一)領(lǐng)導(dǎo)支持
質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，涉及到各個(gè)職能部門(mén)和生產(chǎn)加工全過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)的支持是做好質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的關(guān)鍵。只有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)了內(nèi)部審核的重要性，才會(huì)從實(shí)際行動(dòng)上支持內(nèi)審，給內(nèi)部審核配備充分的資源，比如成立內(nèi)部審核的管理部門(mén)，親自參加內(nèi)部審核的首、末次會(huì)議，主動(dòng)了解質(zhì)量管理體系內(nèi)審中的不符合，對(duì)涉及到多部門(mén)的共性問(wèn)題召集相關(guān)人員進(jìn)行原因分析，并采取相應(yīng)的對(duì)策。
(二)建立高素質(zhì)的審核員隊(duì)伍
審核員素質(zhì)的高低直接影響審核的效果，企業(yè)應(yīng)不斷提高審核員素質(zhì)。
1.審核員組成。從各個(gè)部門(mén)選聘有專業(yè)技術(shù)知識(shí)、富有管理經(jīng)驗(yàn)、具有強(qiáng)烈責(zé)任感、溝通能力強(qiáng)，并且通過(guò)內(nèi)部審核員培訓(xùn)合格的人員擔(dān)任。
2.加強(qiáng)培訓(xùn)。提高審核員的素質(zhì) 由于審核員來(lái)自各部門(mén)，而且兼職居多，每個(gè)人對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解有深淺，現(xiàn)場(chǎng)審核的經(jīng)驗(yàn)也不同，審核員的素質(zhì)能力相差較大，對(duì)審核員的培訓(xùn)顯得非常必要。培訓(xùn)采取內(nèi)培或外培的方式進(jìn)行。
內(nèi)培：每年請(qǐng)企業(yè)內(nèi)有經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)審員進(jìn)行審核技巧的培訓(xùn);請(qǐng)企業(yè)內(nèi)技術(shù)人員對(duì)審核員進(jìn)行相關(guān)生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，使審核員能結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際完成審核任務(wù)并可以指
導(dǎo)質(zhì)量管理體系的實(shí)施。外培：將審核員外派到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)班進(jìn)行專門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。同時(shí)每年還可以安排審核員到審核工作做得出色的企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，交流審核經(jīng)驗(yàn)和心得。
(三)做好審核前的準(zhǔn)備
審核前的準(zhǔn)備工作做的是否充分，是內(nèi)部審核目的是否達(dá)到的一個(gè)保證。
1.制定審核計(jì)劃，成立審核組。合理的審核計(jì)劃
可以提高審核的效率。計(jì)劃包括審核目的、范圍、依據(jù)、審核員及時(shí)間安排等內(nèi)容。其中對(duì)審核時(shí)間的安排是最重要的，應(yīng)將審核時(shí)間安排的盡量充裕，讓審核員可以進(jìn)行全面系統(tǒng)的審核。根據(jù)審核計(jì)劃由管理者代表授權(quán)成立審核組，任命資深的審核員擔(dān)任審核組長(zhǎng)，明確審核員分工，同時(shí)注意審核員應(yīng)審核與自己無(wú)關(guān)的工作。審核組成員采取新老搭檔、不同專業(yè)的審核員相結(jié)合的方式，這樣不僅為質(zhì)量管理體系運(yùn)行培養(yǎng)了后備力量，也利于各個(gè)專業(yè)人員的深入審核。為了讓內(nèi)部審核可以更深入的進(jìn)行，審核特殊或關(guān)鍵工序還聘請(qǐng)技術(shù)專家擔(dān)任審核員，使審核時(shí)能發(fā)現(xiàn)深層次的問(wèn)題。
2.編制檢查表。檢查表是審核員在現(xiàn)場(chǎng)審核的依據(jù)之一?，F(xiàn)場(chǎng)審核任務(wù)繁重，審核員有時(shí)會(huì)因?yàn)閷徍藭r(shí)間、抽樣或?qū)徍藘?nèi)容等影響審核的質(zhì)量和進(jìn)度。檢查表能使審核員在審核時(shí)保持審核目標(biāo)的清晰和明確，減少隨意性和盲目性，確保審核的完整性內(nèi)審體系建設(shè)不到位，提高審核的效率。每次審核前由資深的審核員根據(jù)審核計(jì)劃要求，結(jié)合以往資料編制檢查表，內(nèi)容包括：檢查項(xiàng)目，檢查驗(yàn)證的方法和抽樣數(shù)量，現(xiàn)場(chǎng)審核記錄、評(píng)價(jià)等。每次審核結(jié)束后審核員都對(duì)檢查表的適用性進(jìn)行反饋，以便下次審核時(shí)對(duì)檢查表的改進(jìn)。
(四)重視現(xiàn)場(chǎng)審核， 做好審核記錄
現(xiàn)場(chǎng)審核是整個(gè)審核工作的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。在現(xiàn)場(chǎng)審核中，審核員要正確掌握并運(yùn)用好審核的技巧和策略，運(yùn)用“看、問(wèn)、查”的方法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核。
1.現(xiàn)場(chǎng)審核突出主要過(guò)程 按過(guò)程的方式進(jìn)行審核時(shí)，涉及的部門(mén)比較多，審核前要做好溝通工作。審核時(shí)可以采取先看文件資料，做到心中有數(shù)，然后再去現(xiàn)場(chǎng)審核符合性。現(xiàn)場(chǎng)審核一般按受審核方的工作流程進(jìn)行，突出對(duì)主要過(guò)程如設(shè)計(jì)、過(guò)程控制、檢驗(yàn)和試驗(yàn)等的審核。按部門(mén)進(jìn)行審核時(shí)，要依據(jù)各部門(mén)涉及過(guò)程職責(zé)的重要程度，對(duì)重要部門(mén)進(jìn)行重點(diǎn)審核。對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的地方多抽樣本進(jìn)行確定。
2.做好審核記錄。記錄是闡明所取得的結(jié)果或提供完成活動(dòng)證據(jù)的文件。審核員在審核時(shí)要把記錄寫(xiě)完整，記錄中多使用事實(shí)描述的語(yǔ)言，抽樣時(shí)記錄應(yīng)盡量詳細(xì)，便于整改的進(jìn)行。
(五)關(guān)注發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
審核中會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，若將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題都開(kāi)不符合，不僅影響責(zé)任部門(mén)的整改積極性，也無(wú)法突出整改的重點(diǎn)。每次內(nèi)審后立即召開(kāi)審核組會(huì)議，交流審核發(fā)現(xiàn)，對(duì)共性問(wèn)題、反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響較大的問(wèn)題開(kāi)出不符合項(xiàng)，其余問(wèn)題列出清單交由責(zé)任部門(mén)整改，有利于質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。
審核員對(duì)不符合的整改效果要進(jìn)行驗(yàn)證。如果采取措施的效果未能達(dá)到預(yù)期目的，則要求責(zé)任部門(mén)再次分析原因采取措施，并再次驗(yàn)證直至有效。
(六)內(nèi)部審核與工作檢查相結(jié)合
每年除了有計(jì)劃的審核外，在每季度進(jìn)行的安全生產(chǎn)檢查、工藝紀(jì)律檢查、現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，對(duì)制造部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況檢查;在客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)考察前對(duì)相關(guān)部門(mén)的質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行檢查。這樣使內(nèi)部審核變得常態(tài)化，有利于質(zhì)量管理體系的健康發(fā)展。
(七)建立獎(jiǎng)懲分明的考核制度
根據(jù)質(zhì)量管理體系職責(zé)分配表，對(duì)主、次要職責(zé)制訂出量化的考核標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)每次審核、檢查中出現(xiàn)的不符合的責(zé)任部門(mén)扣分，年底進(jìn)行匯總評(píng)價(jià)，對(duì)質(zhì)量管理體系執(zhí)行情況好的部門(mén)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)重復(fù)出現(xiàn)類似不符合的部門(mén)給予一定的處罰。通過(guò)考核，激勵(lì)職工的積極性，自覺(jué)按程序文件執(zhí)行。
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