事前“定制e服務”，告訴納稅人“該辦什么”；事中“在線導辦”，輔導納稅人“該怎么辦”；事后“風險提示”，提醒納稅人“該注意啥”……日前，國家稅務總局北京市稅務局舉行新聞發(fā)布會，集中推介可復制、可推廣的智慧稅務業(yè)務應用場景。受益于北京稅務部門的智慧稅務建設，現(xiàn)在北京的納稅人繳費人辦稅繳費已基本上實現(xiàn)個性化、電子化、智能化。
今年以來，北京市稅務部門持續(xù)深化黨史學習教育，認真開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，按照中辦、國辦《關于進一步深化稅收征管改革的意見》提出的“加快推進智慧稅務建設”要求，聚焦企業(yè)、群眾“急難愁盼”問題，依托稅收大數(shù)據(jù)和人工智能技術北京稅務，推出了一批企業(yè)反響好、群眾體驗優(yōu)的納稅服務創(chuàng)新項目。在今年國務院第八次大督查中，北京市稅務部門打造智慧稅務助推惠企利民政策落地見效的典型經驗做法獲國務院通報表揚。
“定制e服務”：
納稅人的“專屬小助手”
北京，這座有200多萬登記主體、2000多萬自然人納稅人的城市，平均每天的涉稅業(yè)務有63萬筆，發(fā)票領取8300多戶次，咨詢量2.3萬余次。
面對如此巨大的業(yè)務量，北京市稅務局以納稅人繳費人需求為出發(fā)點，依靠人工智能技術，打造“定制e服務”辦稅應用場景，為納稅人提供全方位、智能化、個性化的納稅服務。
據(jù)北京市稅務局征管和科技發(fā)展處相關負責人介紹，“定制e服務”辦稅應用場景匯聚了大數(shù)據(jù)平臺、電子稅務局、征管系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，采用統(tǒng)計學算法，歸納匯聚納稅人相關性，對納稅人辦稅習慣與行為偏好進行記錄和分析，實現(xiàn)服務需求的精準推送和個性化服務的在線定制。
記者在北京中復電訊設備有限責任公司看到，公司辦稅員一登錄北京電子稅務局，首先會看到未讀消息提醒，點擊確定后會直接跳轉至“定制e服務”模塊。模塊清晰地羅列出待讀消息、待辦事項，辦稅員可以精準全面了解公司辦稅業(yè)務情況、業(yè)務辦理進度，點擊相關鏈接即可直接辦理業(yè)務。
“‘定制e服務’就像給我們配備了一個專屬辦稅小助手，把企業(yè)需要辦理的涉稅業(yè)務、應當享受的優(yōu)惠政策和涉稅風險都及時推送給我們，辦稅真是越來越方便了。”北京中復電訊設備有限責任公司財務負責人劉從新說。
據(jù)了解，“定制e服務”實現(xiàn)了“一看三提醒”：“一看”是看操作手冊，稅務部門將電子稅務局全量業(yè)務中使用率相對較高的260個操作規(guī)程整理歸納，辦稅員點擊鏈接即可查看業(yè)務操作演示?！叭嵝选卑ā疤嵝盐议喿x”“提醒我辦理”“提醒我關注”。“提醒我閱讀”將最新稅收政策、納稅服務提醒兩大類信息在集中區(qū)域展示，方便納稅人知悉?！疤嵝盐肄k理”精準識別納稅人應申報、繳款等未盡事宜，按處理狀態(tài)、待辦事項排序，展示各業(yè)務辦理時間與期限，提供明確的鏈接，方便納稅人辦稅繳費?！疤嵝盐谊P注”向納稅人精準推送業(yè)務辦結狀態(tài)、文書送達通知、存在的涉稅風險等信息。
“多虧了‘定制e服務’，讓我第一時間知曉并享受到制造業(yè)中小微企業(yè)延緩繳稅的優(yōu)惠政策。這項政策大大緩解了企業(yè)現(xiàn)階段的資金壓力，感謝國家好政策，感謝稅務部門的好服務。”北京天順長城液壓科技有限公司順義分公司財務部長王朝暉說。
“在線導辦”：
納稅人的“咨詢專家”
“‘在線導辦’功能實在是太便捷了?！北本┣樛顿Y管理有限公司財務負責人魯先生對記者說，“我剛剛通過‘在線導辦’咨詢了代開紅字發(fā)票問題，進入咨詢頁面后，立即就有稅務干部接待我。因為涉及的業(yè)務有些復雜，稅務干部又幫我轉接到專家坐席，稅務專家根據(jù)公司的具體情況，為我提供了詳細的解決方案，并耐心告知操作步驟，不到十分鐘就解決了問題?！?/p>
今年6月，北京市稅務局在電子稅務局上線“在線導辦”模塊，由智能機器人、稅務干部和稅務專家共同為納稅人提供集咨詢、導稅、預審于一體的沉浸式導辦業(yè)務。據(jù)悉，北京市稅務局應用“知識庫＋搜索引擎＋語義識別”技術，一方面提升智能機器人智能水平，確保智能機器人準確回答納稅人的普遍性問題；另一方面整合多種數(shù)據(jù)信息，為稅務干部提供納稅人全場景信息，便于稅務干部準確回答納稅人的個性問題。
當遇到稅務干部無法解決的疑難問題時，“在線導辦”還能將問題轉到專家坐席，由稅務專家解決納稅人的疑問。
值得一提的是，北京市稅務局還構建了“智能＋人工”“截圖＋文字”實時遠程交互場景，幫助納稅人更好地完成業(yè)務辦理。該應用場景上線以來已服務納稅人31萬多戶次，累計會話時長近5萬小時，積累知識庫信息3萬余條。
發(fā)票申領是納稅人辦理量較大的業(yè)務之一。為方便納稅人申領發(fā)票，北京市稅務局打造增值稅發(fā)票“自動審批、自動驗舊、網上申領、物流配送”的“一條龍”云服務，已精準服務全市180余萬戶納稅人。在發(fā)票核定環(huán)節(jié)，該局通過稅收大數(shù)據(jù)“信用＋風險”分析，率先實現(xiàn)增值稅發(fā)票“全票種、全流程、全線上”自動審批，正常經營納稅人增值稅發(fā)票審批可即時辦結。在發(fā)票領用環(huán)節(jié)，該局推出“票e送”服務，實現(xiàn)發(fā)票領用“足不出戶”。目前通過“票e送”領用發(fā)票在全部領用發(fā)票業(yè)務中的占比已經達到70%。在發(fā)票驗舊環(huán)節(jié)，該局運用“流計算”技術，每秒最高計算1萬條數(shù)據(jù)，實現(xiàn)驗舊“秒辦結”。
“以前我們手里的發(fā)票不夠用了，向稅務局申請增量需要一定時間?，F(xiàn)在我在網上提交申請后，審批立刻就通過，發(fā)票用完還可以通過‘票e送’申請領用，上午申請，下午就能收到，足不出戶就能用上發(fā)票。”北京凱宏鑫醫(yī)藥有限責任公司辦稅人員劉素梅說。
“風險提示”：
納稅人的風險“警報器”
“今年9月北京稅務，由于人員交接，我們在報稅上存在一些隱患，幸好及時收到了北京市電子稅務局推送的提示信息，提醒我們及時處理，沒有影響企業(yè)信用。”北京金時佰德技術有限公司財務部部長韓慶麗說，“‘風險提示＋自查整改’，讓我們既感受到稅法的威嚴，也感受到執(zhí)法的溫度?！?/p>
北京市稅務局在深化稅收征管改革的大背景下，結合首都稅源結構特點，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，以“互聯(lián)網＋監(jiān)管”為手段，以征納互信為基礎，“一戶一人”式歸集涉稅信息，針對日常一般性低風險事項，直接對納稅人開展風險提醒，打造“統(tǒng)籌扎口、智能識別、網上推送、自查自糾、全程監(jiān)督”的稅收風險管理新模式，實現(xiàn)“以票管稅”向“以數(shù)治稅”分類精準監(jiān)管轉變。
北京市稅務局相關負責人表示，北京市稅務部門將進一步落實好中辦、國辦《關于進一步深化稅收征管改革的意見》，按照稅務總局關于智慧稅務建設的有關要求，以首善標準聚力改革，以開放視野謀劃創(chuàng)新，分批次疊加推出形式多樣、務實高效、智能便捷的稅費服務新舉措，切實增強納稅人繳費人的滿意度和獲得感，讓納稅人繳費人享受更多的改革紅利。
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