近日，?？谛阌⒓邀愡_(dá)物資經(jīng)銷處負(fù)責(zé)人來(lái)到國(guó)家稅務(wù)總局海口市秀英區(qū)稅務(wù)局，送上了一面“心系納稅人 服務(wù)暖人心”錦旗,感謝稅務(wù)工作人員專業(yè)高效的服務(wù)，贊揚(yáng)稅務(wù)局急企業(yè)之所急的暖心舉措。金杯銀杯，不如百姓的口碑，2020年全年，海口市稅務(wù)局累計(jì)收到納稅人錦旗、表?yè)P(yáng)信、感謝信、電話表?yè)P(yáng)等285件，優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境成效得到了社會(huì)大眾的一致肯定。
精細(xì)服務(wù)解難題
海口秀英佳麗達(dá)物資經(jīng)銷處是《海南自貿(mào)港建設(shè)總體方案》發(fā)布之后的新辦企業(yè)。臨近年關(guān)稅務(wù)服務(wù)，企業(yè)資金較為緊張，便想趕緊辦完退稅給員工發(fā)放工資，但退稅申請(qǐng)信息一直無(wú)法在系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)稅務(wù)服務(wù)，納稅人心急如焚地前來(lái)咨詢。秀英區(qū)局收入核算股股長(zhǎng)林彥和工作人員蔡學(xué)軍了解到該情況后，通過(guò)部門聯(lián)動(dòng)排查原因，發(fā)現(xiàn)是瀏覽器適用問題，迅速幫助納稅人重新上傳資料，全程跟蹤加快審批，解決了企業(yè)的燃眉之急。該公司辦稅人員傅概權(quán)稱贊道：“稅務(wù)局對(duì)我們這樣體量小的納稅人都無(wú)微不至地服務(wù)，我們對(duì)海南的營(yíng)商環(huán)境建設(shè)充滿信心”。
這只是海口市稅務(wù)局的精細(xì)服務(wù)的一個(gè)縮影，據(jù)悉，2020年，該局組建了稅務(wù)服務(wù)專班、“1+1”稅務(wù)咨詢工作室、100分工作室、心級(jí)專家咨詢輔導(dǎo)室、168號(hào)工作室等咨詢團(tuán)隊(duì)。咨詢團(tuán)隊(duì)主動(dòng)上門為招商引資企業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)送政策，走訪海南未來(lái)產(chǎn)業(yè)園、五源河國(guó)際產(chǎn)業(yè)中心等企業(yè)，對(duì)其特殊的涉稅問題詳細(xì)輔導(dǎo)，助力其快速發(fā)展。當(dāng)納稅人、繳費(fèi)人遇到涉稅“疑難雜癥”時(shí)，還可通過(guò)線上或線下的方式“掛號(hào)問診”，由團(tuán)隊(duì)中的注冊(cè)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)稅務(wù)師、研究生等業(yè)務(wù)骨干提供專業(yè)的答復(fù)，為納稅人、繳費(fèi)人排憂解難。
大廳優(yōu)化促滿意
為進(jìn)一步優(yōu)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)，?？谑卸悇?wù)局在濱海辦稅服務(wù)廳試點(diǎn)，調(diào)整人員業(yè)務(wù)辦理權(quán)限，進(jìn)一步優(yōu)化人員及窗口配置，不再區(qū)分綜合服務(wù)、發(fā)票管理、發(fā)票代開、注銷業(yè)務(wù)等幾類窗口，一個(gè)窗口可辦理本大類中的所有業(yè)務(wù)，解決了窗口忙閑不均的問題。同時(shí)，該局還推行了“搶答式”叫號(hào)模式，全員全崗位實(shí)操鍛煉，每周通報(bào)叫號(hào)數(shù)量、辦理情況，排名末尾的工作人員自我剖析、查擺問題、整改提高，激發(fā)了干部工作積極性，提升了隊(duì)伍綜合素質(zhì)。目前，濱海辦稅服務(wù)廳已實(shí)現(xiàn)平均等待時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)1分鐘，大幅節(jié)省了納稅人現(xiàn)場(chǎng)辦稅的時(shí)間。同時(shí)，該局通過(guò)崗位能手流動(dòng)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)小組分類監(jiān)督、重點(diǎn)業(yè)務(wù)隨機(jī)抽查、資料流轉(zhuǎn)全程監(jiān)控等多種方式，確保業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確、高效。
龍華區(qū)稅務(wù)局黨委委員、副局長(zhǎng)吳清春表示，將繼續(xù)探索更多創(chuàng)新舉措，全方位提高辦稅服務(wù)廳工作質(zhì)效，讓納稅人“即來(lái)即辦、即辦即走”，進(jìn)一步提升納稅人滿意度。
暢通渠道提質(zhì)效
為讓納稅人不出門也能享受到24小時(shí)不間斷的稅收咨詢辦理服務(wù)，?？谑卸悇?wù)局暢通電話、微信群兩座“連心橋”，做到“問題隨時(shí)提、事項(xiàng)協(xié)調(diào)辦、政策掌上知”。
一方面，專設(shè)電話咨詢專席，與辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)咨詢分隔開來(lái)，采取一個(gè)大廳公開號(hào)碼分流多條線路的方式，配備多人接聽咨詢電話，有效提升電話接通率。該局采取“一鍵受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，限時(shí)反饋”的模式，將辦稅服務(wù)廳無(wú)法解答的問題一鍵轉(zhuǎn)接至相關(guān)業(yè)務(wù)部門，同時(shí)對(duì)來(lái)電問題進(jìn)行記錄分析，有效指導(dǎo)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境和滿意度提升工作。以美俗路辦稅服務(wù)廳為例，今年以來(lái)，總機(jī)累計(jì)接聽電話 次，日均咨詢電話近200次，內(nèi)部流轉(zhuǎn)625次，12366轉(zhuǎn)接電話接通率達(dá)100%，最長(zhǎng)問題處理時(shí)間不足7分鐘，納稅人滿意率達(dá)到90%以上，并通過(guò)收集納稅人意見建議進(jìn)一步改進(jìn)相關(guān)工作。
另一方面，根據(jù)轄區(qū)特點(diǎn)，各區(qū)局分行業(yè)、分類型建立稅收政策宣傳、咨詢微信群。如秀英區(qū)稅務(wù)局與有資質(zhì)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所、稅務(wù)師事務(wù)所共同打造了稅企交流微信群，既從稅務(wù)角度又從企業(yè)財(cái)務(wù)角度，每日發(fā)布政策解讀或業(yè)務(wù)實(shí)操解答信息，每周分享一期近期納稅人高頻問題匯編，每月開展一次線上政策小知識(shí)解讀，每季度開展一次線上直播公益課，僅2月便已輔導(dǎo)4.17萬(wàn)人次，為納稅人打通了更加便捷化的信息獲取渠道。龍華區(qū)稅務(wù)局抓住一家涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)多家企業(yè)的特點(diǎn)，建立了500人的涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)微信群，充分發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用，輻射全省近10萬(wàn)納稅人。微信群中，管理領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)督管理、協(xié)調(diào)解決復(fù)雜事項(xiàng)，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、責(zé)任心足的崗位能手實(shí)時(shí)答疑、特事特辦，納稅人間互動(dòng)互助，自發(fā)成為“稅收政策講解員”。
海南燕成置地有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人吳筱惠女士對(duì)此非常滿意，她稱贊道，“稅企咨詢?nèi)禾貏e方便，不僅有最新鮮、最權(quán)威的一手稅務(wù)信息，也為我們企業(yè)間交流提供了平臺(tái)，在互幫互助的過(guò)程中也提高了自身水平，特別棒!”?？诘ふ\(chéng)方圓財(cái)稅代理服務(wù)有限公司法人代表謝婷娟也自發(fā)在微信朋友圈點(diǎn)贊，她說(shuō)“忍不住想曬一下海南自由貿(mào)易港現(xiàn)在各個(gè)政府部門辦事效率，特別是稅務(wù)局建立微信群服務(wù)企業(yè)，有些事項(xiàng)微信群就可以解決，不用跑現(xiàn)場(chǎng)，真的不錯(cuò)!”（文/付舒夢(mèng)、王欣、許秀楠）
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