想象這么一個情景：
因為公司人員規(guī)模擴大，你臨危受命成為內(nèi)訓(xùn)師。但在這之前你沒有任何經(jīng)驗，該如何完成老板交代的任務(wù)？
再或者你有意成為內(nèi)訓(xùn)師，但苦于找不到正確的方法和工具，一直在前進的路上摸爬滾打苦不堪言……
那么，如何快速成為一個合格的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，既為自己的職業(yè)進階累積資本，又為企業(yè)帶來實際效能呢？通讀本文，你會有所收獲。
作者 | 云學(xué)堂
來源 | 云學(xué)堂（ID:yunxuetang）
課程開發(fā)篇：
課程開發(fā)是合格內(nèi)訓(xùn)師的必經(jīng)之路
作為一個合格的內(nèi)訓(xùn)師，具備課程開發(fā)能力是必須的。
在培訓(xùn)領(lǐng)域，課程開發(fā)可分為Analysis（分析）、Design（設(shè)計）、 Development （開發(fā)）、Implementation（實施）、 Evealuation （評價）五個步驟，即課程開發(fā)的ADDIE模型。
調(diào)研流程與步驟
1.確定調(diào)研對象和范圍。范圍不能過于寬泛，調(diào)查對象要有代表性，對學(xué)員的學(xué)歷、職位、在本公司工作年限等基本情況要做詳細分析。
2.確定調(diào)研方法和內(nèi)容。根據(jù)調(diào)研對象基本情況選擇相應(yīng)的方法和設(shè)計的內(nèi)容。
3.實施調(diào)研。調(diào)研方法一般分為面談溝通法（結(jié)構(gòu)化訪談）、行為觀察法、資料數(shù)據(jù)分析法、小組討論法、問卷調(diào)研法等。
在實施過程中，問卷調(diào)研法與面談溝通法用得比較多。問卷調(diào)研法的優(yōu)點在于樣本量大，分發(fā)管理快速，易于錄入和整合。
面談溝通法能深入探究，使得信息豐富全面，但比較耗時，分析和整合也比較麻煩，還需要訪談?wù)哂辛己玫牡臏贤ń?jīng)驗和技巧。為了提高效率，可根據(jù)情況將兩種方法結(jié)合進行。
課程與教學(xué)設(shè)計
1.如何確定課題主題？
（1）去偽存真：與學(xué)員溝通時，他們可能并不知道自己的訴求，就像病人并不知道自己的病因一樣。不一樣的病因治療方法是不一樣的，所以要抓住學(xué)員真正的需求。
（2）抓大放?。赫{(diào)研對象不一樣，得到的結(jié)果也不一樣。把大多數(shù)、具有代表性的結(jié)果作為培訓(xùn)主題的重點考慮對象。
（3）關(guān)鍵人物：對培訓(xùn)產(chǎn)生關(guān)鍵影響的人特別值得關(guān)注，比如培訓(xùn)負責(zé)人、人力資源的負責(zé)人或者公司的老總，他們的意見和想法非常重要。
2.定題的技巧有哪些？
（1）課程命題ABC法則：目標(biāo)學(xué)員（Audience）、利益好處（Benefit）、核心內(nèi)容（Content）。以題為《高效人士的七個習(xí)慣》為例，目標(biāo)學(xué)員是想成為高效人士的職場人，利益好處為高效內(nèi)訓(xùn)師，核心內(nèi)容是七個習(xí)慣。
（2）主副標(biāo)題模式：主標(biāo)題抓眼球、副標(biāo)題定內(nèi)容；主標(biāo)題感性、副標(biāo)題理性。如：《財富保衛(wèi)戰(zhàn)——教你四招防詐騙》《領(lǐng)導(dǎo)力的秘密——打造卓越經(jīng)理人的五項修煉》《世界咖啡——創(chuàng)造集體智慧的匯談方法》《執(zhí)行力的修煉——與成功有約的四項實踐》等。
（3）應(yīng)如何進行開場。對于學(xué)員而言，提一個問題遠遠比灌輸觀念來得更有效。如“團隊的有效溝通”變成“如何讓團隊有效溝通”，能勾起學(xué)習(xí)興趣。
（4）其它標(biāo)題。比如數(shù)字式《一小時帶你走進……》，網(wǎng)紅式《某某知識點你GET到了嗎》，武斷式《你不得不知道的……知識》等。
3.常見的課程結(jié)構(gòu)有哪些？
（1）2W1H結(jié)構(gòu)。why(意義、重要性）、what（定義、內(nèi)容）、how（操作步驟、技巧）、回顧與總結(jié)、練習(xí)。
（2）問題分析與解決結(jié)構(gòu)。問題是什么；產(chǎn)生問題的原因；解決方案技巧要點；回顧與總結(jié)；練習(xí)。
（3）工作任務(wù)類結(jié)構(gòu)。工作場景；工作流程和操作步驟；工作方法注意事項；回顧總結(jié)；練習(xí)。
（4）知識類結(jié)構(gòu)。學(xué)習(xí)知識的重要性；對每個知識點進行闡述（背景、定義、特點等），重點部分結(jié)合案例進行講解；注意事項；回顧總結(jié)；練習(xí)。
4.如何撰寫課程大綱？
大綱就是解決課程需求及內(nèi)容所構(gòu)建成的知識模型。大綱又稱之為“標(biāo)題文學(xué)”，要求培訓(xùn)師有較好的文字編撰能力。大綱分為一級大綱和二級大綱，那么它們又該怎么撰寫呢？
如圖所示：
一級大綱包含了基本信息、課程介紹、課程課宗旨、課程大綱等幾個方面。一級課程大綱經(jīng)典結(jié)構(gòu)包含了為什么、是什么、怎樣做，二級大綱只需在一級大綱上展開與詳述。
如圖所示：
怎樣撰寫案例？
案例設(shè)計遵循幾個原則：證明觀點、典型性、可靠性、吸引性。
在案例撰寫時，可以按照SCQA模型進行撰寫。即situation（情景）、complication（沖突）、question（疑問）、answer（回答）。
以銀行為例：一天早上某銀行網(wǎng)點剛開門，就走進來一位四十多歲面色匆忙的婦女，要求在柜臺取現(xiàn)6萬塊錢（情景）。但是根據(jù)銀行規(guī)定，大額現(xiàn)金提取必須提前預(yù)約?？墒沁@位客戶一定堅持要現(xiàn)在取出現(xiàn)金（沖突），如果你是銀行柜員，你會在怎么辦呢（提問）？柜員想出兩個辦法：一是客戶從自動取款機提取一萬，在柜臺取五萬。二是柜員向領(lǐng)導(dǎo)申請，如果現(xiàn)金儲備充足，也可提取六萬塊現(xiàn)金（回答）。
在這個案例中，包含了SCQA模型的所有要素。案例不一定是真實發(fā)生的，但一定要貼合培訓(xùn)主題和學(xué)員的工作場景，所謂源于生活高于生活。
培訓(xùn)技巧篇：
克服緊張與焦慮
作為內(nèi)訓(xùn)師，你有沒有過這樣的經(jīng)歷？一上臺就腿腳發(fā)軟不敢直視前方，或者心跳加速口干舌燥，把上臺之前要說的話忘得一干二凈？對于每個初入行業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師來說，都經(jīng)歷過緊張與焦慮的階段。那怎樣才能克服這種緊張與焦慮呢？
緊張與焦慮的來源大概可以分為：
1.擔(dān)心自身的表現(xiàn)不好。內(nèi)訓(xùn)師對自己的專業(yè)技巧、培訓(xùn)能力等缺乏信心?；蛘咭郧坝龅竭^失敗的培訓(xùn)經(jīng)歷，會給自己造成心理壓力。
2.擔(dān)心學(xué)員的反應(yīng)。如學(xué)員的配合程度、信服度等。尤其是臺下的學(xué)員的職務(wù)比自己的職務(wù)高，技術(shù)能力強于自己時，就會更為緊張。
3.擔(dān)心意外的發(fā)生。如授課途中斷電、投影儀打不開等。
緊張是一種正常的生理和心理反應(yīng)，保持適度的緊張會讓你更加地投入，表現(xiàn)會更好。應(yīng)對緊張的有效方法：
身體放松。上臺之前可以做一些放松運動，如拉伸、嘴部操、深呼吸、肩部運動等，這樣能讓你身體肌肉和面部肌肉放松內(nèi)訓(xùn)師，從而緩解緊張感。
自我暗示。巴甫洛夫認為，暗示是人類最簡化、最典型的條件反射。而自我暗示能夠使情緒與意志發(fā)生作用。你可以對著鏡子做一些潛意識的催眠，比如“我可以做好”“沒關(guān)系我只是和大家分享而已”“我很棒”等，會有效地緩解緊張情緒。
把注意力集中到自己要表達的內(nèi)容上。注重怎么才能清晰表達自己的想法，至于這個想法或內(nèi)容能不能夠得到大家的認可，那是另外需要考慮的問題。當(dāng)下只把注意力集中在授課上，緊張感就會消除很多。
提升親和力
培訓(xùn)師在課堂上最好以正裝為主，這樣能給學(xué)員留下穩(wěn)重、專業(yè)的初印象。其實，除了著裝以外，舉止、表情和語言也是影響學(xué)員對培訓(xùn)師印象的因素。做好自我形象管理，能提升親和力，拉近與學(xué)員的距離。
1.雙腳并攏，讓氣息更加通暢，聲音更加宏亮；
2.掌心向上，放在腰間以上部分，方便手勢的發(fā)揮，也會讓整個人的氣質(zhì)挺拔；
3.面帶微笑。會增加講師親和力和信任度；
4.語調(diào)抑揚頓挫。重點部分用高八度，感性的內(nèi)容用低三度，這樣能吸引學(xué)員的注意力；
5.適當(dāng)運用肢體動作。美國社會語言學(xué)家艾伯特在研究人與人之間溝通的時候，55％來自身體語言，38％來自說話語調(diào)，7％來自內(nèi)容。所以在授課的過程中需要講師適當(dāng)發(fā)揮肢體語言的調(diào)動性，讓授課內(nèi)容變得生動。
充分調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)熱情
（1）基于腦科學(xué)的“六好”學(xué)習(xí)
動好于坐。約翰?梅迪納 在《讓大腦自由》提到無論何種運動都能提供大腦需要的供氧量，從而刺激大腦的認知，相反，如果坐的時間越長，人的思考和學(xué)習(xí)就越困難。在授課當(dāng)中，需要給學(xué)員提供更多的機會進行活動。最好是每5到10分鐘，就讓學(xué)員起立、伸展、轉(zhuǎn)身、甩手臂、與人交談等。
說好于聽。《非正式學(xué)習(xí)》中提到學(xué)習(xí)是社會化的行為，我們從別人身上學(xué)習(xí)，也給別人的學(xué)習(xí)以啟發(fā)，最終大家通過合作來學(xué)習(xí)。當(dāng)學(xué)員去談?wù)搶W(xué)到內(nèi)容的時候，他們要將信息處理三次：聽別人說、自己想、用自己的話進行復(fù)述。所以在課程當(dāng)中要不斷讓學(xué)員進行討論，以強化知識點。
圖片好于文字。國外的理論學(xué)家專門去研究大腦得出，大腦的形象憶要好過文字記憶。在授課的教材當(dāng)中加入形象元素，比如照片、故事、比喻、真實的案例等，能很好地改善學(xué)習(xí)效果。
寫好于讀。寫能調(diào)動學(xué)員的視覺、聽覺和觸覺，多種感官同時工作，對知識點的記憶會更深刻。在授課的過程當(dāng)中，盡量給學(xué)員一些時間寫下他們對課程的感受或心得。
短好于長。授課過程中，將知識點切割成小單元，一個知識點的講解時間最好設(shè)置為10至20分鐘，有助于學(xué)員集中注意力和加深知識點記憶。
不同好于相同。在授課過程中，講、學(xué)、演、練、測、評相互穿插，學(xué)員身份也可以進行轉(zhuǎn)化，比如讓學(xué)員扮成老師，分享自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗和心得或者對其他人進行點評等。
（2）掌握一定的教學(xué)技巧
雙互動模型：
從圖中可以看，主體模式效果要比主導(dǎo)模式好很多。成人教學(xué)中，要以主體，即學(xué)員為主，提升學(xué)習(xí)效果。
庫伯經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈模型：
大衛(wèi)·庫伯（David·Kolb）的體驗式學(xué)習(xí)模型是體驗式學(xué)習(xí)理論的代表。庫伯認為學(xué)習(xí)不是內(nèi)容的獲得與傳遞，而是通過經(jīng)驗的轉(zhuǎn)換從而創(chuàng)造知識的過程。
他認為經(jīng)驗學(xué)習(xí)過程是由四個適應(yīng)性學(xué)習(xí)階段構(gòu)成的環(huán)形結(jié)構(gòu)，包括具體經(jīng)驗，反思性觀察，抽象概念化，主動實踐。
在授課過程中，老師不要直接說出答案，而要讓學(xué)員思考，繼而進行體驗，融會貫通并付諸行動。
掌握講故事和提問技巧
在課程當(dāng)中講一大堆原理道理，不如講一個故事吸引人。馬云在很多演講場合，經(jīng)常講自己如何創(chuàng)業(yè)及公司的發(fā)展歷程。總結(jié)起來，馬云其實講了三個方面的故事，即我的故事（成長經(jīng)歷）、我們的故事（團隊的故事）、未來的故事（愿景的故事）。
1.講自己的經(jīng)歷。培訓(xùn)師講自己獨特的難忘的經(jīng)歷，很容易讓聽眾帶入，說服力比較強。
2.場景策劃。場景就像美味菜肴，聲、色、香、味俱全，能讓讓學(xué)員看到聽到感覺到，從而加強學(xué)員的記憶。.
3.開門“建”山。
（1）設(shè)定場景，讓學(xué)員身臨其境。
（2）有情節(jié)和沖突，抓住學(xué)員注意力。
（3）美好角色賦予在場學(xué)員，讓學(xué)員帶入。
其次，課程通過提問的方式和學(xué)員進行互動，既可以活躍課堂氣氛，也能對學(xué)員所學(xué)知識進行檢驗，提升授課質(zhì)量。
1.封閉式提問。這類提問方式只需要學(xué)員回答“是”“不是”或者“對”“不對”。封閉式提問能控制回答的結(jié)果，有力控場。如“今天有收獲嗎”“你們是這樣想的嗎”等。
2.開放式提問。讓回答問題的人暢所欲言，激發(fā)思維的鏈接能力。比如“你今天的收獲有哪些”“對于這個現(xiàn)象你怎么看”等。
3.批準(zhǔn)性提問。此類提問是培訓(xùn)師授課過程中請學(xué)員允許培訓(xùn)師向他提問。讓學(xué)員感受到老師的禮儀與親和力，或者拉回沒有認真聽講的學(xué)員的注意力。比如““某某某我可以請教你一個問題嗎”。
4.特定性提問。此類提問是講師向現(xiàn)場特定學(xué)員提具體的問題，讓提問的對象和題目都更加清晰。比如“張三，請問項目管理的三大法寶是什么”。
5.一般性提問。培訓(xùn)師對所有人提問，提升課程互動。這類問題一般比較通用和簡單，保證在場的大部分學(xué)員能答得上來。
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