“您好，這里是山西稅務納稅繳費服務熱線，針對您昨天咨詢問題，現(xiàn)在為您做如下回復……”日前，納稅人吳先生接到了山西綜改區(qū)稅務局納稅服務中心的12366熱線回撥，對他前一天晚上的留言咨詢進行了詳盡回答。
“昨天加班做表時遇到法人工資零申報問題拿不準稅務咨詢在線人工服務，就打了12366熱線咨詢，沒想到第二天稅務專席就回撥了過來，解答很專業(yè)，速度很給力！”吳先生稱贊道。
近日，隨著12366熱線并歸12345平臺，山西綜改區(qū)稅務局納稅服務中心正式承接12345熱線轉辦業(yè)務，為納稅人提供“7×24小時”全天候人工服務。作為12345分中心，12366將提供更加優(yōu)質、便捷、精細的涉稅咨詢服務，具體來講，將實現(xiàn)三個方面的提升：一是納稅繳費的渠道會更優(yōu)。納稅人既可以撥打12345進行稅費咨詢，也可以直接撥打12366來獲取服務。一般性的咨詢，12345可以直接答復；專業(yè)性的咨詢稅務咨詢在線人工服務，12345通過電話呼轉或者工單轉辦的方式聯(lián)合12366一起來協(xié)同解決。服務渠道由一個變成了兩個，“1+1>2”的效果將會有力體現(xiàn)。二是提供納稅繳費服務的時間會更長。12366將按照“7×24小時”人工服務的標準，來科學地匹配12366的人工服務人員，為納稅人提供“7×24小時”不間斷的服務。三是納稅繳費服務的效率會更高。國家稅務總局將在現(xiàn)有的基礎上學習借鑒12345的好經驗、好做法，進一步完善納稅人繳費人訴求的接收、轉辦、辦理、督辦、反饋、評價、回訪以及考評等全流程閉環(huán)處理的機制，以此帶動12366接收訴求的響應率、問題的解決率和滿意率持續(xù)提升。
截至目前，山西綜改區(qū)稅務局納稅服務中心已處理非工作時間咨詢55筆，及時解決納稅人繳費人電子稅務局操作、社保費繳納、個人所得稅申報、發(fā)票開具等各類涉稅問題，真正實現(xiàn)了“服務不打烊”“溝通零距離”。（郭芯利）
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