H&R Block是美國最大的連鎖稅務服務供應商，在美國經營稅務門店10000多家，2017年提交了近2300萬份納稅申報單，營收超30億美元，公司市值55億美元。但隨著報稅服務不斷線上化財稅服務，H&R Block線下門店業(yè)務受到沖擊，線上渠道又面臨著Intuit的激烈競爭，營收增長基本停滯。美國市場經過幾十年發(fā)展已進入成熟期，市場集中度更高，服務更為規(guī)范，并產生了兩家稅務服務巨頭——H&R Block和Intuit，合計市場份額達50%。同時，這兩家巨頭近幾年的業(yè)務發(fā)展，也正在經歷變革。 其中，H&R Block, Inc.(NYSE:HRB)成立于1955年，是美國最大的連鎖稅務服務提供商，主要在美國和加拿大等地提供線下稅務申報、線上DIY稅務申報等服務，累計提交了超過7.4億份納稅申報單。 截止至2017財年，H&R Block全職雇員2300人，在全球范圍內經營著11701家連鎖稅務門店，其中美國本土有10036家門店。 2017年，H&R Block在全球范圍內提交了近2300萬份納稅申報單，其中位于美國本土的申報單數量為1900多萬，營收超30億美元，凈利潤達4.09億，市值55億美金。
專注稅務申報服務，以連鎖門店模式實現快速擴張，從1955年成立以來，稅務申報服務一直是H&R Block的核心業(yè)務。1978年，H&R Block已成為全美最大的報稅服務商，市場占比達11%，2007年市占率提高到16%，申報量達到2100萬。不過，2017年市場占比滑落到14%左右，申報量為1950萬。 伴隨著業(yè)務飛速發(fā)展，H&R Block的稅務門店數量也保持著飛速擴張。從1955年第一家稅務門店成立，到1996年在全美擁有8308家稅務門店，2008年門店的數量達到了13038家，2017年這個數字為10036家(直營6650家，加盟3386家)
僅僅一項報稅服務，就能撐起一家美國上市公司，這似乎給了國內財稅領域創(chuàng)業(yè)者莫大的希望，那么，中國的情況能否照搬美國的經驗呢?
首先，美國的聯邦與各個州的稅務法律非常復雜，各自的納稅規(guī)定，要求都不盡相同，不要說普通人，就是專業(yè)的律師，在一個州執(zhí)業(yè)，跑到其他州照樣一頭霧水，還要從頭學習才能掌握當地的稅務要求。
第二，美國的勞動力成本高，中小企業(yè)通常不會自己養(yǎng)一個專業(yè)的稅務師(這點倒是和中國的小微企業(yè)很像)即使自建財務部也會選擇外包的方式進行納稅申報以防哪里有紕漏招致不成比例的信用風險。另外，美國稅務局的權力比中國大得多，涉稅違法的處罰非常重。
第三，美國濃厚的納稅文化和美國人強烈納稅人意識，企業(yè)到個人都有天然的納稅服務需求。
這幾點構成美國龐大的納稅服務市場，養(yǎng)活一兩家上市公司基本沒什么問題。反觀中國小企業(yè)財稅市場，情況就不完全相同。
首先，中國的稅制統一，雖然也分為國地稅，但稅法就一部，詳細規(guī)定了中央與地方的稅種，稅率，征管方式，就納稅行為本身來說雖然也很復雜，但做過幾次納稅之后，一個普通的會計甚至文員都可以勝任。
第二，中國的人口紅利仍然存在，如果從業(yè)者僅僅提供初級報稅服務，當企業(yè)成長速度很快，一兩年以后就會把這項工作收回自己做，服務商的業(yè)務持續(xù)性有很大問題。
第三，受傳統文化影響，中國基本上沒有現代意義的納稅人概念，更不要提納稅人意識了。當然，雖然中國從小微企業(yè)到個人不但沒有納稅人意識，但他們有天然的避稅訴求。這就要求財稅服務商不但要完成納稅申報工作，而且還要考慮到小企業(yè)這種避稅需求等專業(yè)化服務，以吸引和黏住客戶。
因此，中國的企業(yè)財稅服務，如果僅僅是提供納稅服務，遠遠不能撐起一家上市公司的體量，是否能夠生存恐怕都成問題。那么，在中國，什么樣的財稅服務才能夠落地生根發(fā)展壯大呢?中國小企業(yè)財稅服務并不簡單，關鍵要做好以下幾點才有機會發(fā)展壯大：
第一：財稅服務從業(yè)者要盡快設計出一套適用于小微企業(yè)核算特點的會計與稅務標準化服務流程。中國企業(yè)政策大環(huán)境已發(fā)生了深刻的改變，政府對企業(yè)“放管服”的重心從管理向服務過渡的大環(huán)境已經形成，規(guī)范執(zhí)法，文明服務成為各地營商環(huán)境的主旋律，這就為標準化服務的推行創(chuàng)造了外部條件。正是在這樣的大環(huán)境下，標準化財務核算才有可能能在短時間內迅速推向全國。
第二，財稅服務必須依托行業(yè)，按照行業(yè)特點設計服務流程定義服務成果，而不能象過去那樣，用一套方法對應所有客戶。不同行業(yè)有不同的核算要求和稅務特征，像過去那樣，通過招募大量的會計來滿足大量企業(yè)需求方法既不現實也不經濟，且很難實現規(guī)?；?，行業(yè)的未來要靠AI，數據挖掘，財務機器人等高科技應用的落地來給從業(yè)者賦能，讓機器替代人工，讓人與機器配合來滿足海量小企業(yè)個性化的智慧型財務核算需求。
第三：上面兩點有內在沖突，既要服務海量客戶，同時還要照顧個性化需求，這在之前是魚和熊掌不能兼得的情況，新技術的出現同時滿足了量和質的要求，實現了在服務交付層面的完美統一。但在終端，新技術的應用不能急于求成，客戶行為的改變不是一朝一夕，創(chuàng)業(yè)公司要尊重一個行業(yè)多年以來形成的客戶習慣，先適應再改變。代理記賬行業(yè)的客戶小而分散，沒有時間也沒有意愿去學習那些所謂的新技術新方法，想通過教育客戶獲得商機的努力不奏效。在中國目前環(huán)境下，為客戶服務的后端可能是一個高度專業(yè)的核算系統和龐大的運營體系。但在沒有準備好之前，前端盡量不打擾客戶，沒有必去告訴客戶新型服務商和一般的代理記賬公司有什么不同，通過客戶感知點的微創(chuàng)新，慢慢讓客戶接受全新的服務模式，相信時間會改變一切。
第四：中國的代理記賬行業(yè)作為一個特殊歷史階段的過渡行業(yè)的歷史使命基本完成，隨著IT基礎設施完善，移動互聯網與AI技術大規(guī)模應用，政府監(jiān)管能力，監(jiān)管手段提升到前所未有的高度，營改增與金稅三期的全面落地，一張覆蓋全國所有企業(yè)交易流的天網基本搭建完成。以往，政府稅務機關獲取企業(yè)財務信息的手段是低效的人工收集方式。而現在，企業(yè)財務數據理論上通過系統都能自動提取; 以輸出計算結果為核心價值的會計，特別是核算會計的作用越來越小。因此，代理記賬行業(yè)如果仍舊以記賬報稅作為行業(yè)輸出物的價值也會越來越小。未來，超大型核算平臺，巨型財務服務公司將全面取代傳統會計角色，企業(yè)經營的財務數據，決策依據，供應商管理，資金安全，稅務籌劃等管理會計能力也都能從平臺獲得。代理記賬公司的未來應該全面開放，平臺化，AI化。
中國的小微企業(yè)數量已經超過美國，基礎財稅服務市場規(guī)模也已經超過美國，有理由相信，通過科技手段的大規(guī)模應用，出現一兩家甚至多家以企業(yè)財稅服務為主營業(yè)務的上市公司并不是天方夜譚。如果算上經營數據的挖掘，金融業(yè)務拓展可能性財稅服務，出現巨無霸也不是不可能。讓我們拭目以待!
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